L'Astuce des chefs

Vos questions / nos réponses

Nouveau 2 logos viennent d'apparaître sur le site :

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Le logo fait Maison

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Ainsi que le logo Idée maison
qui désigne les recettes et idées
uniquement à l'Astuce des chefs

 

1.Comment passer votre première commande ?
Tout d’abord à l’arrivée sur le site, entrez votre adresse afin de savoir si vous êtes bien dans une zone éligible pour la livraison, si ce n'est pas le cas, nous vous conseillons de nous contacter, nous essayerons de trouver une solution ensemble pour vous livrer. Ensuite, choisissez la gamme de produit qui vous convient (coffret repas, buffet et Cocktail ou Repas Traiteur) puis faîtes votre choix dans la carte, remplissez les champs pour créer votre compte client, définissez votre heure de livraison (plus ou moins 30 minutes) et réglez votre commande. Un mail de confirmation de la commande et du paiement vous sera envoyé.

2.Pourquoi faut-il créer un compte client avant de pouvoir commander ?
Créer votre compte client facilitera vos futures commandes. Vos coordonnées, vos informations de livraison et de facturation sont gardées en mémoire.

3.Comment utiliser votre code promo ?
Au moment de payer votre commande, il vous suffit de remplir le champ prévu à cet effet et de valider.

4.Les cartes de l’Astuce des Chefs sont-elles toujours à jour ?
Chaque produit proposé sur les cartes (Cocktail, Carte Traiteur et Chef Cocktail) est actualisé à chaque changement de carte au grès des saisons, en fonction des stocks de la cuisine et du marché.

5. Comment se repartit votre cocktail ?
Le chef multiplie le nombre de personnes par le nombre de pièces que vous avez choisit, en dessous de 20 personnes il est donc normal de ne pas avoir 1 pièce de chaque par personne.

6.Comment formuler des remarques à l’Astuce des Chefs avant votre commande ?
En vous rendant dans la rubrique "Nous contacter" présente dans le menu en haut du site ou directement au 09 83 36 14 83 et contact @astucedeschefs.fr .

7.Que se passe-t-il après la validation à l'écran de votre commande ?
Après la validation de votre commande, un mail vous est transmis récapitulant l'intégralité de votre menu, elle automatiquent prise en compte.

8. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Toutes les commandes livrées à votre adresse sont à régler sur le site au moment de la validation. Seules les commandes « A emporter » peuvent être payées sur le point de vente en espèces ou par carte bancaire.

9.Le Paiement en ligne est-il sécurisé ?
Notre mode de paiement en ligne est sécurisé par la banque populaire Loire et lyonnais.

10.Combien coûte la livraison ?
Le coût de la livraison varie en fonction de la distance entre votre lieu de livraison et le point de vente.
Ce montant s’affiche lorsque vous précisez votre adresse de livraison dans le formulaire.
Il existe 4 zones différentes de livraison :
-Zone 1 : de 0 à 5 kms
-Zone 2 : de 5 à 10 kms
-Zone 3 : de 10 à 15 kms
-Zone 4 : de 15 à 25 kms

11.Que faire si vous n’avez pas reçu notre email de confirmation ?
Le cas échéant, nous vous conseillons de vérifier l’adresse email que vous avez rempli sur votre compte client. Si vous rencontrez de nouveau ce problème, contactez nous en vous rendant dans la rubrique "Nous contacter" présente dans le menu en haut du site ou par téléphone 09 83 36 14 83.

12.Comment être sûr que votre commande a bien été prise en compte ?
Le mail de confirmation fait foi et confirme la réception de votre commande. En cas de problème (informations manquantes ou erronées), nous vous contactons dans les plus brefs délais.

13.Pourquoi devez-vous garder une ligne téléphonique disponible après avoir passé votre commande sur l’Astuce des Chefs ?
Cela nous permet :
1.De vous contacter en cas de besoin concernant votre commande.
2.De permettre au livreur de vous contacter facilement s’il rencontre des impondérables avec l'adresse de livraison.

14.Comment créer votre compte L’astuce des chefs ?
Après avoir cliqué sur le lien « Inscription », complétez les champs du formulaire avec vos coordonnées et informations de contact.

15.Oups, j’ai oublié mon mot de passe ?
Pas de panique, il vous suffit de cliquer sur le lien « Perdu votre mot de passe ? » et d’insérer l’adresse mail de votre compte. Le message qui vous est envoyé dans les minutes qui suivent, permet de réinitialiser votre mot de passe. Il suffit de cliquer sur le lien indiqué dans  l'email, ensuite indiquez votre identifiant habituel ainsi que le code de vérification (chiffres + lettres) indiqués dans l'email. Vous serez ensuite invité à saisir deux fois votre nouveau mot de passe. Vous pouvez donc vous reconnecter normalement à l’aide de votre identifiant et de ce nouveau mot de passe.

16.Comment créer une adresse de livraison ?
Connectez-vous à votre compte avec vos identifiant et mot de passe habituels. Cliquez sur « Votre compte » et choisissez dans la page qui s’affiche : « Informations de livraison ». Vous pouvez ensuite « Ajouter une adresse ».

17.Besoin d’ajouter une adresse de livraison ?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte et d’ajouter la ou les adresses de livraison supplémentaire(s) dans la partie « Informations de livraison ».

18.Comment retrouver ou modifier votre commande en cours ?
Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants et mot de passe habituels. Cliquez sur « Mon panier » pour visualiser et modifier la commande en cours.

19.Comment et pourquoi définir une adresse par défaut ?
L’adresse de livraison par défaut correspond à votre adresse de facturation. Si elles sont différentes, vous ajoutez une ou plusieurs adresses de livraison en vous connectant à votre compte, ensuite dans la partie « Adresses de livraison ».
 
20.Comment modifier vos adresses de livraison ?
Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants et mot de passe habituels. Cliquez sur « Votre compte » et choisissez dans la page qui s’affiche : « Informations de livraison ». Vous pourrez consulter et modifier directement vos adresses de livraison.

21.Comment modifier votre numéro de téléphone ?
Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants et mot de passe habituels. Cliquez sur « Votre compte » et choisissez dans la page qui s’affiche : « Informations de compte ». Vous pourrez modifier votre numéro de téléphone, ainsi que vos autres informations de contact.

22.Comment modifier un e-mail erroné que j’ai saisi lors de l’enregistrement ?
Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants et mot de passe habituels. Cliquez sur « Votre compte » et choisissez dans la page qui s’affiche : « Informations de compte ». Vous pourrez modifier votre adresse e-mail ainsi que les autres informations de contact vous concernant.

23.Vos informations personnelles sont elles protégées ?
Les données personnelles recueillies sur ce site ne pourront être cédées à des tiers ou communiquées à des fins non prévues. Les données ainsi recueillies ne servent qu’à transmettre les éléments d’informations demandés et n'ont pour seul destinataire que L’Astuce des Chefs auprès de qui peuvent s'exercer les droits d'accès et de rectification, conformément à l'article 27 de la loi N° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Pour l'exercer, adresser votre demande par mail à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. .

24. Vous ne souhaitez plus recevoir d’email de votre traiteur l’astuce des chefs ?
Envoyez-nous votre adresse e-mail en précisant que vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mailings à l’adresse mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. .

25. Vous rencontrez un problème technique ?
Envoyez-nous un mail à l’adresse contact@livraison-des-chefs.f en précisant bien à quel moment se produit l’erreur.